Privatnost i kolačići
Osobni podaci i privatnost
Kada posjetite našu internetsku trgovinu i koristite njene usluge, prikupljamo i obrađujemo vaše osobne podatke, omogućujući vam da se upoznate s našom ponudom, izborom, kupnjom i isporukom robe te brzom, ugodnom i sigurnom mrežnom uslugom. Osobni podatak je svaka informacija koja se odnosi na određenu fizičku osobu ili fizičku osobu koja se može odrediti. Osobnim podacima se smatraju svi podaci kojima se utvrđuje identitet kupca (npr. ime i prezime, e-mail adresa, adresa stanovanja, podaci o bankovnoj kartici i sl.).
Kao kontrolor podataka posebnu pažnju posvećujemo zaštiti privatnosti podataka i osobnih podataka koje dobivamo od korisnika internetske trgovine i dodatnih informacija koje dobivamo od kupaca. Osobni podaci će se prikupljati, obrađivati i pohranjivati u skladu s propisima o zaštiti osobnih podataka i ovim pravilima. Vaši osobni podaci, prikupljanje i njihova upotreba sastavni su dio Općih uvjeta naše internetske trgovine i mogu se tumačiti samo zajedno s njima, stoga preporučujemo da ih pročitate u cijelosti. Ova pravila o privatnosti određuju kako web stranica www.e-natoci.ba u vlasništvu Bihaćke pivovare d.d. (u daljnjem tekstu: prodavatelj ili upravitelj) pribavlja, pohranjuje i koristi vaše osobne podatke.
Pravila o privatnosti primjenjuju se na:
- upotrebu naše web stranice www.e-natoci.ba (u daljnjem tekstu: web stranica),
- pretplatu na ažuriranje vijesti i naš asortiman usluga,
- komunikaciju putem naših društvenih kanala i aplikacija,
- registraciju u internetskoj trgovini,
- kupovinu robe i
- upotrebu bilo koje druge, sadašnje ili buduće, internetske ili izvanmrežne usluge (u daljnjem tekstu (I) - (V): Usluge).
Vaše osobne podatke dobivamo kada nam ih dostavite, primjerice, korištenjem usluga internetske trgovine, kad nas kontaktirate izravno e-poštom, telefonom, u pisanom obliku ili putem drugih oblika prijenosa osobnih podataka. Ako to dopuštaju ili nalažu propisi, možemo od vas dobiti informacije iz drugih izvora.
Informacije o vama dobivamo kada:
- se registrirate kao korisnik;
- napravite narudžbu;
- otkažete narudžbu;
- pregledavate naš sadržaj;
- kad nam pošaljete razna pitanja, zahtjev za zahtjev, vratite proizvod;
- komunicirate s nama putem društvenih mreža;
iz drugih izvora (npr. vašu sposobnost kupnje kreditnom karticom pruža nam pružatelj kredita, informacije o tome da li je vaša kreditna ili debitna kartica valjana i možete li kod nas koristiti kreditnu karticu za plaćanje narudžbe); tehnički podaci dobivaju se automatski.
Naše usluge možete koristiti kao:
- neregistrirani korisnik ili gost (u tom slučaju, uz vaš pristanak, kada posjetite našu web stranicu prikupljat ćemo podatke putem kolačića kako bismo pružili bolju funkcionalnost i korisničko iskustvo, sigurnost, kako bismo računali broj korisnika na web stranici i osigurali nesmetan rad web stranice);
- registrirani korisnik (član, kupac).
Prikupljamo nekoliko vrsta osobnih podataka o našim registriranim korisnicima i kupcima:
- podatke o identitetu: ime, prezime, adresa e-pošte i lozinka koja je šifrirana i poznata samo korisniku (također nećemo biti upoznati);
- podatke o predstavniku pravne osobe koji je u ime pravne osobe izvršio narudžbu ili izvršio kupnju i druge prakse u internetskoj trgovini;
- podatke za kontakt: e-mail adresa, adresa za dostavu, adresa za naplatu i telefonski broj;
- financijske podatke: ne pohranjujemo podatke vaše kreditne kartice; ove podatke pružamo samo vašoj tvrtki za kreditne kartice; isto se odnosi i na ostale slične oblike internetskog plaćanja;
- podatke o kupnji i plaćanju: čuvamo sve podatke o vašim narudžbama i uplatama, uključujući otkazivanje, podatke o nalogu za povrat; te podatke možete pregledavati i uređivati u profilu internetske trgovine.
- podatke u vezi s vašom upotrebom i profilom: nedavni pregledi proizvoda, proizvodi u nedovršenom redu, učestalost posjeta pojedinim odjelima, česte kupnje, komunikacija s nama.
- marketinške podatke: vaše pretplate na naša izdanja.
- tehničke podatke: IP adrese, preglednik, operativni sistem, lokacija vašeg uređaja, vrsta uređaja kojim pristupate našoj web stranici i slično također se prikupljaju radi sigurnosti i dokaza.
Prikupljamo podatke o registriranim korisnicima i kupcima i kupnjama kako bismo osigurali naše pravne obveze (npr. vođenje financijskih i poslovnih evidencija), izvršili svoje narudžbe i isporučili robu, profilirali kupce, pokazali potrebe pojedinog kupca prikladnijim ponudama te analizirali poslovanje, planiranje, praćenje statistika, ponašanje kupaca i posjetitelja i slično, koristeći anonimne podatke. Pitanja koja nam pošaljete putem kontakt obrazaca ili e-mail adrese objavljenih na web stranici koristiti će se isključivo za rješavanje problema ili za pružanje odgovora na pitanje. Ako komunicirate s nama putem bilo koje društvene mreže, također možemo upotrijebiti vaše podatke za slanje marketinških poruka putem iste društvene mreže u skladu s uvjetima i dozvolama koje ste dali upravitelju društvene mreže.
Vaše osobne podatke možemo koristiti u jednu ili više od sljedećih svrha:
- u vezi s vašim korištenjem Usluga
- upravljanje i poboljšanje naših web mjesta, uključujući prilagođavanje korisničkog iskustva naše web stranice; to je potrebno za naš legitimni interes kako bismo bolje razumjeli želje naših korisnika i potencijalnih kupaca te prilagodili naše web stranice, proizvode i usluge vašim potrebama i željama.
- internetsko oglašavanje u ponašanju (profiliranje); na nekim stranicama naših web stranica možemo koristiti i/ili dopustiti trećim stranama (reklamnim partnerima) da prikupljaju (sve putem internetskih alata za praćenje poput kolačića i drugih tehnologija praćenja) osobne podatke koji se odnose na vaše aktivnosti na tim web mjestima.
- zaštita našeg poslovanja i naših poslovnih interesa, uključujući u svrhu pregleda našeg kreditnog i prijašnjeg iskustva, sprečavanja prijevara i naplate duga; to je potrebno za zaštitu naših legitimnih interesa u sprječavanju kriminalnih aktivnosti kao što su prijevara ili pranje novca, kako bi se osiguralo da se naša web stranica i usluge ne zloupotrijebe i da naše poslovanje bude zaštićeno; takve ćemo provjere provoditi samo ako to dopušta zakon;
- komuniciranje s našim poslovnim savjetnicima i pravnim zastupnicima; za naše legitimne interese ova stavka je potrebna u dobivanju pravnih ili profesionalnih poslovnih savjeta, a vaše ćemo osobne podatke pružiti, ako je potrebno, u najmanjoj mogućoj mjeri;
- dijeljenje osobnih podataka s trećim stranama (u daljnjem tekstu naši podprocesori) koji su s nama povezani u vezi s pružanjem usluga poput:
- IT podrška i infrastruktura,
- kompanije povezane s kapitalom,
- oglašivački partneri.
To će biti potrebno za naš legitimni interes za učinkovito upravljanje i upravljanje našim poslovanjem, za poštivanje zakonskih obveza koje nas vežu ili za naše izravne marketinške svrhe, kada dijelimo vaše osobne podatke, to ćemo činiti dosljedno na osnovu potrebe za znanjem, podložnim odgovarajućim ograničenjima povjerljivosti, anonimno u najvećoj mogućoj mjeri, i to samo u mjeri u kojoj je to nužno potrebno za bilo koju od ovih svrha;
- ostvarivanje naših zakonskih prava i poštivanje zakona, propisa i drugih zakonskih zahtjeva što je neophodno za naš legitimni interes u zaštiti poslovanja i provođenju ugovornih i drugih zakonskih prava te osiguravanju fizičke, mrežne i informacijske sigurnosti i integriteta; pored toga, potrebno je zbog našeg legitimnog interesa osigurati siguran IT sistem i mrežu, uključujući izradu sigurnosnih kopija i arhiviranja, sprečavanje zlonamjernog softvera, virusa, grešaka ili drugog zlonamjernog koda i sprječavanje neovlaštenog pristupa našim sustavima i bilo kojeg oblika napada ili oštećenja našeg IT sistema i mreže;
- s obzirom na zahtjeve za objavljivanjem i u slučaju prodaje ili kupnje posla i/ili imovine, bilo stvarnih ili potencijalnih; to je potrebno za naše legitimne interese u prodaji i/ili osiguravanju i promicanju uspjeha našeg poslovanja;
- u statističke i istraživačke svrhe; mi ćemo anonimno obraditi podatke i iskoristiti ih za legitimne interese obrade osobnih podataka u istraživačke svrhe, uključujući istraživanje tržišta, bolje razumijevanje naših kupaca i prilagođavanje naših proizvoda i usluga vašim potrebama;
- za potrebe oglašavanja i uz vaš pristanak u svrhu e-oglašavanja, da vas informiramo o našim uslugama, vijestima, događajima i da vam ponudimo naše usluge i druge oblike e-oglašavanja.
Kada obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vašeg pristanka, svoj pristanak možete u bilo kojem trenutku povući slanjem zahtjeva na sljedeću e-mail adresu: prodaja@preminger.ba
Datum efektivnog otkazivanja je 30 dana od dana kad smo primili vaš zahtjev.
Osnova za obradu podataka može biti i legitimni interes u ostvarivanju legitimnog poslovnog interesa prodavatelja ili trećih strana kao kontrolora osobnih podataka. Kontrolor će obrađivati osobne podatke na temelju legitimnog interesa samo u svrhe definirane u ovim uvjetima i drugim dokumentima koji uređuju određeni ugovorni odnos. Kada obrađujemo osobne podatke na temelju legitimnog interesa, obrađujemo samo one podatke potrebne za postizanje svrhe i poduzimamo odgovarajuće zaštitne mjere za zaštitu osobnih podataka.
Pored nas, vaše osobne podatke mogu koristiti i naši ugovorni partneri i povezane stranke koje su nam potrebne za obavljanje naših usluga:
- pružamo usluge dostave s informacijama koje su im potrebne za prijevoz i narudžbu;
- ako vaša narudžba uključuje proizvode koji su na skladištu kod dobavljača, pružamo mu informacije potrebne za pripremu pošiljke s vašom adresom dostave i sadržajem narudžbe;
- dobavljači i ovlašteni serviseri, u slučaju pritužbi ili problema u kojima nam je potrebna njihova suradnja, rješavaju se putem nas;
- ovlaštene institucije, ako to zahtijeva zakon (sud, itd.);
- uz vaš pristanak, vaše podatke putem kolačića prenosimo trećim osobama.
Svi su partneri koji imaju pristup osobnim podacima dužni paziti u skladu sa zakonom. Omogućujemo im samo informacije potrebne za uspješno okončanje narudžbe, prodajnog postupka ili druge aktivnosti. Vaše podatke ne dijelimo s neovlaštenim trećim stranama. Prodavatelj će obrađivati vaše osobne podatke u mjeri potrebnoj za svrhe u kojima se podaci obrađuju. Podatke ćemo zadržati samo onoliko dugo koliko je potrebno za nastavak ispunjavanja ugovornih i zakonskih obveza ili za naše legitimne interese, kada imamo obvezu nastaviti obrađivati vaše zapise u svrhu evidencija koje vode primjenjivi porez i računovodstvo, zakonodavstvo i kada mi zatražimo da nastavimo s obradom. Kolačići i podaci sadržani u kolačićima pohranjuju se u skladu s pravilima o upotrebi kolačića.
Za više informacija o tome gdje i koliko dugo se pohranjuju vaši osobni podaci, kao i vašem pravu na brisanje i prijenos vaših osobnih podataka, molimo kontaktirajte: prodaja@preminger.ba
Poduzeli smo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bismo zaštitili vaše osobne podatke i zaštitili ih od neovlaštene ili nezakonite uporabe ili obrade i od slučajnog gubitka ili uništavanja ili oštećenja vaših osobnih podataka. Te mjere uključuju:
- načelo minimalne obrade podataka;
- osposobljavanje našeg osoblja o važnosti povjerljivosti i očuvanja privatnosti i sigurnosti vaših podataka;
- opredjeljenje za poduzimanje odgovarajućih disciplinskih mjera kako bi se utvrdila odgovornost kolega u privatnosti;
- kontinuirano i sveobuhvatno ažuriranje i testiranje naših politika i mjera za zaštitu osobnih podataka;
- korištenje sigurnih poslužitelja za pohranu vaših osobnih podataka;
- zahtjev za dokaz identiteta bilo kojeg pojedinca koji zahtijeva pristup svojim osobnim podacima.
Želimo vas podsjetiti da prijenos informacija (uključujući osobne podatke) putem Interneta nije uvijek potpuno siguran. Ako nam pružite bilo kakve podatke putem Interneta (putem email-a, naše web stranice ili na bilo koji drugi način), to činite u potpunosti na vlastiti rizik. Ne možemo biti odgovorni za bilo kakve troškove, gubitak profita, štetu ugleda, odgovornosti ili bilo koji drugi oblik gubitka ili štete koju ste pretrpjeli putem prijenosa informacija putem Interneta. U svrhu što veće zaštite vaših osobnih podataka ohrabrujemo vas da brinete o svojoj ulaznoj lozinki za korisnički račun internet stranice www.e-natoci.ba
Preporučujemo da prilikom odabira kombinacije znakova za lozinku svakako kombinirate velika i mala slova te brojeve, te da upotrijebite lozinku od barem šest znakova. Lozinku preporučujemo da periodično promijenite (barem jednom na godišnjem nivou).
S vremena na vrijeme možemo promijeniti svoju politiku privatnosti i o tome ćemo vas obavijestiti. Nastavljajući pristup našoj web stranici nakon ovog datuma, prihvaćate da će biti obvezana novom verzijom naše politike o privatnosti. Kada namjeravamo vaše osobne podatke koristiti u novu svrhu, pružit ćemo vam podatke o toj svrsi i sve druge relevantne podatke prije upotrebe vaših osobnih podataka u tu novu svrhu. Ako smatrate da se vaši osobni podaci pohranjuju ili obrađuju na drugi način suprotno važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka, imate pravo podnijeti žalbu Povjereniku za informacije Republike Slovenije.
Našim kupcima i korisnicima pružamo svu podršku kojom mogu ostvariti niže navedena prava:
- biti upoznat sa oblicima korištenja osobnih podataka;
- uvid u sve informacije koje imamo o vama;
- u nekim slučajevima možete iskoristiti i pravo na brisanje svojih osobnih podataka; ako ste se registrirali kao korisnik i nikada niste poslali nijednu narudžbu, na vaš zahtjev moći ćemo vas izbrisati; u slučaju ostvarene kupnje putem naše web stranice imajte na umu da vaše podatke moramo čuvati u skladu sa zakonom;
- na vaš zahtjev pružit ćemo vaše osobne podatke prikupljene elektroničkim putem;
- razmotrit ćemo vaše prigovore na obradu vaših osobnih podataka;
- možete prigovoriti na upotrebu ili obradu vaših osobnih podataka kada ih koristimo ili obrađujemo radi izvršavanja javnog interesa, uključujući "profiliranje" (npr. predviđanje vašeg ponašanja na temelju osobnih podataka);
- možete prigovoriti obradi vaših osobnih podataka u svrhe izravnog marketinga (uključujući bilo koju automatiziranu procjenu koju napravimo od vas ili bilo koje vaše značajke, ako su povezane s takvim izravnim marketingom) slanjem e-mail-a na adresu marketing@advertomedia.ba tražeći da vam prestanemo slati marketinške poruke. Morate navesti vrstu poruka na koje želite poništiti pretplatu.
Sva ostala prava mogu se ostvariti tako što ćete nas obavijestiti o svom zahtjevu preporučenim pismom na sljedeću e-mail adresu: marketing@advertomedia.ba s atribucijom Osobni podaci - predmet, a predmet je jedno od zajamčenih prava: pristup, dopunjavanje, ispravak, ograničenje obrade podataka, blokada obrade podataka, brisanje osobnih podataka, prigovor na obradu podataka, prijenos podataka.
S vremena na vrijeme možemo promijeniti svoju politiku privatnosti i o tome ćemo vas obavijestiti. Nastavljajući pristup našoj web stranici nakon ovog datuma, prihvaćate da će biti obvezana novom verzijom naše politike o privatnosti. Kada namjeravamo vaše osobne podatke koristiti u novu svrhu, pružit ćemo vam podatke o toj svrsi i sve druge relevantne podatke prije upotrebe vaših osobnih podataka u tu novu svrhu. Ako smatrate da se vaši osobni podaci pohranjuju ili obrađuju na drugi način suprotno važećim propisima koji reguliraju zaštitu osobnih podataka, imate pravo podnijeti prigovor Agenziji za zaštitu ličnih podataka BiH.
Pružatelj usluga u pravilu ne prenosi osobne podatke korisnika u treće zemlje. U slučajevima kada pružatelji usluga trećih pružatelja usluga i pružanje njihovih usluga kontroloru ili korisnicima mogu biti podložni obradi osobnih podataka, vlasnik usluge to će dopustiti pod uvjetima utvrđenim u Općoj uredbi (GDPR) - posebno korištenjem odgovarajuće zaštitne mjere u skladu s Općom uredbom – GDPR.
Obavijestite nas o svim promjenama vaših osobnih podataka koje držimo o vama kako bismo ih održavali točnim i ažurnim.
Pri pružanju usluga internetske trgovine prodavatelju su potrebne samo informacije potrebne za obavljanje usluga ili za sklapanje ugovornog odnosa o prodaji robe i usluga. Ako korisnik ne dostavi podatke ili ih prodavac ne može dobiti, prodavatelj može odbiti zaključiti ugovor ili odustati od ugovora.
Ukoliko imate bilo kakvih pitanja za nas kao kontrolora osobnih podataka, obratite nam se putem e-maila na marketing@preminger.ba ili pozivom na broj 037 318-500.
Kolačići
Internetsku trgovinu možete posjetiti bez registracije. Registracija je potrebna samo ako koristite bilo koju uslugu koja zahtijeva prijavu ili se pretplatite za dobivanje obavijesti. Prilikom posjeta web stranici (čak i kada posjećujete bez prijave) prodavatelj zadržava pravo pohranjivanja podataka na korisnikovom uređaju u obliku kolačića ili sličnih datoteka namijenjenih personalizaciji web stranice željama korisnika i pružanju web-usluga prilagođenih korisnicima. Preporučujemo vam da pročitate pravila o kolačićima.
Kolačići (eng. cookies) su male tekstualne datoteke pohranjene u web pregledniku ili na tvrdom disku uređaja koji korisnicima omogućavaju pristup internetskoj trgovini. Uz njihovu pomoć naša web stranica pamti korisničke postavke, postavke i iskustvo, što štedi vrijeme i čini pregledavanje web stranica učinkovitijim i ugodnijim. Kolačići su ključni za pružanje web-usluga prilagođenih korisnicima. Najčešće karakteristike e-trgovine uključene u našu internetsku trgovinu ne bi mogle biti bez kolačića. Interakcija web stranica s kolačićima je brža i lakša uz pomoć kolačića. Kolačići su vremenski ograničeni.
Vaš preglednik kontrolira i upravlja kolačićima. Korisnik može ograničiti ili onemogućiti pohranu kolačića.
Kolačići se preuzimaju na računalo korisnika kada posjećuje web mjesto i obično sadrže:
- ime kolačića i poslužitelj s kojeg je kolačić poslan;
- život kolačića;
- vrijednost (jedinstveni broj) kolačića.
Na našoj web stranici koristimo kolačiće u svrhu:
- obavljanja kupovine i financijskih transakcija u internetskoj trgovini;
- spremanja vaših korisničkih postavki kako košarica ne bi bila izbrisana i kako ne biste morali ponovo unesiti svoju e-mail adresu i lozinku;
- praćenja jamstva koje ste nam dali u skladu s ovim pravilima;
- osiguranja sigurnosti, proučavanja i uklanjanja pogrešaka ili nedostataka naše web stranice;
- boljeg korisničkog iskustva na web mjestu, tj. nuđenja, na osnovu prethodnih posjeta, prilagođenog sadržaja posjetiteljima, dajući prednost atributima koje ste već tražili i prikazujući vam usporedivu ponudu;
- prepoznavanja uređaja putem kojeg pristupate iz internetske trgovine, što nam omogućava prilagođavanje prikazanog sadržaja na vašem uređaju;
- nadziranja vaše posjete, omogućujući vam da provjerite učinkovitost prikazivanja sadržaja i relevantnost svojih oglasa te da kontinuirano poboljšavate svoje web stranice.
Neki se kolačići brišu čim zatvorite preglednik. To su sesijski kolačići ili privremeni kolačići, jer traju samo dok traje svaka sesija i više se ne pohranjuju nakon završetka sesije. Oni obično sadrže samo identifikacijski kod koji može prepoznati samo web mjesto koje je kolačiće instaliralo. Neki kolačići imaju određeni vijek trajanja ili valjanost. Pomoću njih se jasno vidi da ste se već prijavili na određenu stranicu ili da biste zadržali podatke o nekim postavkama, poput odabira jezika. U našoj internetskoj trgovini koristimo tri vrste kolačića:
- potrebne kolačiće za pravilno funkcioniranje internetske trgovine i za nesmetan rad i komunikaciju s korisnicima internetske trgovine;
- kolačiće za poboljšanje korisničkog iskustva potrebnog za brzo i učinkovito upravljanje web stranicama i prilagođavanje funkcionalnosti web stranice korisniku;
- analitiku i kolačiće za oglašavanje koji anonimno mjere promet web stranice i prikupljaju podatke o upotrebi web mjesta kako bismo mogli poboljšati vaše korisničko iskustvo i pružiti vam personalizirane podatke na temelju nalaza.
Neki kolačići koje koristimo na našim web stranicama mogu se uskratiti promjenom postavki vašeg preglednika, ali to može ugroziti vašu mogućnost korištenja naših web stranica i neke ili sve funkcionalnosti web mjesta. Možete privremeno onemogućiti preuzimanje/spremanje web kolačića upotrebom privatnog prozora ("anonimno") u vašem pregledniku. Privatno pregledavanje omogućuje vam pregledavanje interneta bez spremanja bilo kakvih podataka o stranicama koje posjećujete na vašem web pregledniku. Možete kontrolirati i nadzirati trajno zatvaranje web kolačića (do sljedećeg posjeta ili ponovnog uključivanja) u vašem web pregledniku. Za informacije o postavkama kolačića odaberite web preglednik koji koristite. Trajnim isključivanjem/brisanjem kolačića gubite mogućnost održavanja svojih osobnih postavki, statusa za prijavu, podataka o vašim mrežnim kupnjama, jer web stranica neće raditi ispravno i sa potpunom funkcionalnošću. Rad internetske trgovine bit će sporiji.